Retourformulier
Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Via het formulier hieronder regel je het in een paar stappen.
1. Vul het formulier in
Geef je naam, e-mailadres en ordernummer door. Wil je maar een deel van je bestelling terugsturen? Geef dan aan om welke producten het gaat.
2. Ontvang de bevestiging
Wij bevestigen je herroeping per e-mail en laten je weten hoe je de producten kunt terugsturen.
3. Stuur de producten terug
Stuur de producten binnen 14 dagen na je aanmelding naar ons retouradres. Je kiest zelf de vervoerder. De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.
4. Ontvang je geld terug
Je krijgt het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van je bestelling. Dat gebeurt binnen 14 dagen, via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.
Goed om te weten
- Supplementen, poeders en capsules waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen om hygiënische redenen niet retour. Kijk ook naar onze 30-dagen geld terug garantie hieronder.
- Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Kies dan in het formulier "Ik heb een klacht". We lossen het zo snel mogelijk op, en de kosten zijn niet voor jou.
- Alle details lees je in de retourvoorwaarden onder het formulier.
Retourvoorwaarden
Bedenktijd van 14 dagen
Je hebt het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Deze termijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of iemand die jij hebt aangewezen (niet de vervoerder), de bestelling hebt ontvangen.
Zo herroep je je bestelling
Gebruik het formulier hierboven. Je kunt je herroeping ook op een andere duidelijke manier doorgeven, bijvoorbeeld per post of e-mail:
Superfoods BV
E-mail: info@superfoodies.nl
Telefoon: +31 (0)20 700 98 57
WhatsApp: +31 (0)6 2790 5385
Vermeld daarbij je naam, ordernummer en welke producten je wilt terugsturen.
Producten terugsturen
Stuur de producten zo snel mogelijk terug, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt doorgegeven. Je bent op tijd als je de producten verstuurt voordat die 14 dagen voorbij zijn.
Retouradres:
Superfoods BV
Je kiest zelf met welke vervoerder je verstuurt. De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening en hangen af van het gewicht. Stuur de producten indien mogelijk terug in de originele verpakking en bewaar je verzendbewijs.
Terugbetaling
Je ontvangt alle betalingen terug, inclusief de verzendkosten van je bestelling. Dat doen we zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Aan de terugbetaling zijn voor jou geen kosten verbonden.
We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.
Staat van de producten
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering als je een product meer hebt gebruikt dan nodig is om de aard en eigenschappen ervan te beoordelen.
Uitgezonderd van herroeping
De volgende producten kun je niet herroepen, ruilen of retourneren:
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- producten die na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere producten;
- tickets of producten gekoppeld aan een vaste datum, zoals een event, workshop of webinar.
Niet tevreden of een klacht?
We doen ons uiterste best om je producten in perfecte staat te laten aankomen. Ben je toch niet tevreden over (een deel van) je bestelling of de bezorging, of heb je een andere klacht? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag zo snel en goed mogelijk. We horen ook graag wat er beter kan, zodat we onze producten en service kunnen blijven verbeteren.